Calling on Femininity? Gender, Call Centers, and Restructuring in the Rural American West

Auteurs-es

  • Anne Bonds Department of Geography, University of Washington

DOI :

https://doi.org/10.14288/acme.v5i1.747

Mots-clés :

call centers, rural American West, globalization, outsourcing, Western, industrialized, third world, economic shifts, cultural narratives, gendered technology, transnational capitalism

Résumé

This research explores the geographical processes (re)shaping the call center industry in the rural American West. In light of growing public debate concerned with globalization and the “outsourcing” of information service jobs from Western,industrialized locations to ‘third world’ nations, I argue that it is also significant to document the expansion of the call center industry within the rural western United States. In this paper, I examine the economic shifts and cultural narratives circumscribing call center growth in this region. First, I consider telephones as a gendered technology. I link this analysis to the feminized construction of call
center work and the gendered practices and stereotypes that work to devalue women’s labor in call centers while simultaneously constructing women as best suited for this type of employment. I then unpack the ways in which call centers in the rural American West are linked to the processes of rapid restructuring and economic transition. Locating the processes of transnational capitalism and rural restructuring within a feminist geographic perspective, I argue that the social construction of call center work concentrates women in occupations that tend to be clustered at the bottom of the occupational hierarchy in the “new information economy”.

Téléchargements

Comment citer

Bonds, A. (2006). Calling on Femininity? Gender, Call Centers, and Restructuring in the Rural American West. ACME: E-Revue Internationale De géographies Critiques, 5(1), 28–49. https://doi.org/10.14288/acme.v5i1.747

Numéro

Vol. 5 No. 1 (2006): Special Issue: Gender, Space and Technology

Rubrique

Special Issue - Gender, Space and Technology (Guest Edited by Kate Boyer)

Licence

Les auteur-e-s publiant dans ACME le font aux conditions de la licence canadienne Creative Commons "Attribution/Non-Commercial/No Derivative Works". En conséquence, les auteur-e-s gardent les droits sur leur texte, ainsi que celui d'être identifié-e-s comme auteur-e-s sans limitation de date. Leur texte peut être partagé librement (soit reproduit, distribué, transmis et publié) dans les conditions suivantes :

  • Attribution. La publication originale de ladite oeuvre dans ACME doit être mentionnée et, pour tout usage ou distribution, les termes de sa licence doivent être précisés.
  • Non commercial. L'oeuvre ne peut être utilisée à des fins commerciales.
  • Pas de travaux dérivés. À l'exception d'usages légitimes dans des buts universitaires ou critiques, l'oeuvre ne peut être altérée ou transformée. À l'exception de la première condition d'attribution à ACME de la publication originale, toutes ces conditions peuvent être levées avec la permission explicite du détenteur du copyright.

(Note: du volume 1(1) au volume 7(2), les auteur-e-s ont donné à ACME un copyright sur leur article limité à la publication dans la revue. Les auteur-e-s gardent le copyright sur leur manuscrit pour toute autre forme de publication, mais doivent mentionner la publication originale dans ACME si le texte est republié ailleurs).

Pour une publication dans ACME, les auteur-e-s déclarent que et se portent garant-e-s que

  1. leur article est une oeuvre originale, n'a pas été publié avant et n'est pas soumis ailleurs pour publication papier ou électronique sous sa forme finale ;
  2. Illes ont obtenu l'autorisation de reproduction (papier et électronique) de la part du possesseur des droits de copyright pour tout le matériau qui ne leur appartient pas, et que le possesseur est cité comme source ;
  3. Leur article ne contient aucun élément violant un copyright existant, le droit d'un tiers, ou quoi que ce soit de nature obscène, indécente, calomniatrice ou en quelque façon illégale ; et, qu'en l'état de leurs connaissance, leur article n'empiète sur les droit de personne.
  4. Ils ont la charge d'indemniser les rédacteurs et éditeurs d'ACME pour toutes poursuites afférentes à un non respect desdites garanties, indemnisations comprenant l'aide justiciaire et les autres dépenses encourues.
  5. Dans le cas d'un article avec des multiples auteur-e-s, illes ont obtenu l'accord de tou-te-s les auteur-e-s pour ce contrat d'édition, qui les lie ; et que tou-te-s les auteur-e-s ont lu et approuvé le contrat ci-dessus.